Centro de ayuda
Estamos aquí para ayudar…
Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, puede llamarnos al +58 414 627-2944 (de lunes a viernes, de 8 am. a 5 pm.) o puede enviarnos un correo electrónico a almacen.polito@gmail.com
Preguntas frecuentes:
Soy un cliente nuevo, ¿cómo hago un pedido?
Nuestros artículos están disponibles sólo para clientes mayoristas, así que configure una cuenta haciendo clic en el botón «Registrarse» y desde allí podrá solicitar un inicio de sesión. Durante este proceso, completará información sobre su empresa, la cual que se enviará al equipo de atención al cliente para su revisión/aprobación (para que sepamos que es un cliente mayorista). Una vez que sea aprobado como cliente mayorista, recibirá un correo electrónico informándole que ahora puede iniciar sesión y realizar su pedido.
También puede contactar directamente con su vendedor habitual o llamarnos al +58 414 627-2944 (de lunes a viernes, de 8 am. a 5 pm.) o puede enviarnos un correo electrónico a almacen.polito@gmail.com. Si necesita información de contacto adicional, haga clic en «Contáctenos».
¿Cuál es el pedido mínimo?
Para realizar pedidos en línea, el pedido mínimo es de $250,00.
¿Qué formas de pago aceptamos?
Transferencias, depósitos bancarios, pagos en efectivo y envíos de dinero por Zelle.
¿Cuándo me cobrarán?
Según sean sus términos de pago acordados con el vendedor.
¿Cómo cambio mi pedido?
Puede cambiar/actualizar su pedido en el carrito de compras hasta que finalice la orden. Si necesita cambiar su pedido una vez finalizado la orden, deberá llamarnos al +58 414 627-2944 (de lunes a viernes, de 8 am. a 5 pm.) o puede enviarnos un correo electrónico a almacen.polito@gmail.com
Si no termino mi pedido, ¿los artículos de mi carrito de compras permanecerán allí hasta que vuelva a iniciar sesión?
Si no has completado tu pedido, recibirás un email recordatorio con un enlace para que puedas acceder a tu carrito con todos los productos que seleccionaste previamente. Puede continuar realizando pedidos en su carrito o completar su pedido.
¿Cómo sé que un artículo está en stock?
La página del producto mostrará el rango de tallas y los colores disponibles para el estilo que seleccionó. Si selecciona un tamaño/color que no está en stock, el producto se mostrará como No disponible. En algunos estilos, ciertos colores no están disponibles en todos los tamaños. Si selecciona un color que no viene en una talla, el producto también se mostrará como No disponible y no podrá agregar el producto a tu carrito. Si desea saber cuándo volverá a estar disponible un estilo agotado o cuándo llegará un nuevo artículo, llámenos al +58 414 627-2944 (de lunes a viernes, de 8 am. a 5 pm.) o puede enviarnos un correo electrónico a almacen.polito@gmail.com
¿Qué debo hacer si no encuentro lo que busco?
Siempre puede llamarnos al +58 414 627-2944 (de lunes a viernes, de 8 am. a 5 pm.) o puede enviarnos un correo electrónico a almacen.polito@gmail.com. Si necesita información de contacto adicional, haga clic en «Contáctenos».
¿Puedo ver mi historial de pedidos incluso si no hice mi pedido en línea?
No. Sólo los pedidos en línea se pueden ver en «Mi cuenta» en «Mis pedidos». Si necesita información sobre pedidos anteriores que no se realizaron en línea, puede llamarnos al +58 414 627-2944 (de lunes a viernes, de 8 am. a 5 pm.) o puede enviarnos un correo electrónico a almacen.polito@gmail.com
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si necesita devolver un artículo, llámenos al +58 414 627-2944 (de lunes a viernes, de 8 am. a 5 pm.) o puede enviarnos un correo electrónico a almacen.polito@gmail.com para obtener autorización. No se aceptarán devoluciones sin autorización.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se envían entre 1 y 5 días hábiles después de realizar el pedido.
¿Cómo puedo rastrear mis pedidos?
Si necesita información sobre el envío de su pedido, deberá llamarnos al +58 414 627-2944 (de lunes a viernes, de 8 am. a 5 pm.) o puede enviarnos un correo electrónico a almacen.polito@gmail.com
¿Polito de Venezuela realiza envíos internacionales?
No realizamos envíos internacionales.
¿Desde dónde envían?
Enviamos desde nuestro almacén ubicado en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia. Puede ver nuestra dirección completa en «Contáctenos».
¿Puedo actualizar mi dirección de envío e información de contacto (dirección de correo electrónico y número de teléfono) en línea?
Puede realizar cambios en su dirección y número de teléfono yendo al enlace “Cuenta” en el menú desplegable. Si necesita cambiar su dirección de correo electrónico, debe enviarnos un correo electrónico a almacen.piccolo@gmail.com con el asunto «Solicitud para cambiar el correo electrónico de la cuenta» para que podamos procesar su solicitud de manera oportuna.
¿Cómo solicito un catálogo?
Los catálogos están disponibles para verlos en línea o descargarlos en pdf; haga clic aquí para ver nuestro catálogo más reciente. O envíenos un correo electrónico almacen.piccolo@gmail.com para solicitar que le enviemos un catálogo por correo electrónico.
¿Sus productos tienen un precio anticipado con una venta minorista sugerida?
No. Nuestros productos los venden muchos minoristas que establecen sus propios precios.
¿Mi información está segura cuando me registro y hago un pedido?
¡Nos tomamos la seguridad muy en serio! Toda la información personal y de empresa está segura y cumple con todos los estándares de seguridad. No compartimos ni vendemos ninguna información del cliente.